Que faire en cas de panne? Nantes Loire-Atlantique

A votre assureur, au constructeur de votre véhicule, à un garagiste, voire à un ami ? Ou joindre depuis une borne les services spécialisés qui vous mettront en contact avec un dépanneur ? Les solutions qui s'offrent à vous sont nombreuses, l'essentiel est de trouver celle qui correspond le mieux à votre situation, ceci à fin de limiter les frais. Voici quelques conseils...

ASSUREUR, MON AMI

Les assureurs, comme désormais les banques, proposent des produits de plus en plus complets même si, très récemment encore, certains ne vous assistaient qu'en cas de panne ou de sinistre se produisant à une distance supérieure à 50 km de votre domicile. Cette franchise kilométrique tend à disparaître en raison de la multiplication des polices offrant une optionnelle garantie « 0 km ». Si vous tombez en panne - pour des raisons mécaniques, par manque d'essence ou crevaison... - devant chez vous, votre assureur vous enverra un homme de l'art. Vérifiez d'ailleurs si les pannes se produisant dans un parking souterrain sont prévues par votre assureur, car bien des polices « 0 km » ne les couvrent pas. Vous devrez, dans un tel cas, faire appel à un dépanneur spécialisé qui sortira votre véhicule de votre parking. C'est à la surface que votre assureur prendra votre voiture en charge !En cas de panne, contactez votre assureur grâce au numéro d'appel qui apparaît dans les documents contractuels que vous aurez reçus. Si vous cherchez votre numéro de contrat, rappelez-vous qu'il est inscrit sur l'attestation d'assurance que vous devez avoir sur vous lorsque vous utilisez votre véhicule. Faites-vous exposer avec précision par votre assureur ce que couvre votre contrat - notamment en termes de véhicule de remplacement, de frais d'hôtel... - si vous en êtes réduits à de telles extrémités. Vous saurez alors ce qui vous sera remboursé, et ce qui ne le sera pas. Vous n'aurez alors aucune mauvaise surprise... et n'aurez plus qu'à laisser faire votre assureur.

LES CONSTRUCTEURS A NOTRE SECOURS

Les constructeurs tentent également de séduire les automobilistes en leur proposant des services d'assistance - comme Renault ou Peugeot Assistance - disponibles 24h/24, 7j/7 et pour toutes les marques de voitures, ainsi que des polices d'assurance comprenant des services complémentaires de dépannage. Ainsi, Renault propose des assurances incluant une assistance « sans franchise kilométrique en cas de panne, de vol, de crevaison, de perte de clefs », et, pour les distraits, « d'erreur de carburant ». Bref, les constructeurs assistent doublement ceux qui choisissent à la fois d'acheter et de s'assurer chez eux ! Notez que c'est aussi à eux que vous devrez vous adresser si votre véhicule, encore sous garantie, tombe en panne. Comme précédemment, laissez-les vous dépanner en leur demandant de vous exposer avec exactitude ce qui est à votre charge et ce qui leur incombe.

Si votre contrat d'assurance n'offre qu'une assistance minime - et si votre voiture n'est plus sous garantie -, vous devrez recourir aux dépanneurs locaux dont la liste est disponible dans l'annuaire ou vous adresser aux services d'assistance des constructeurs précités. Si votre panne se produit sur une autoroute ou sur une nationale, sur une rocade périphérique ou sur une voie rapide, vous devrez utiliser les bornes prévues à cet effet - plutôt que votre téléphone, sauf cas d'extrême urgence ce qui est différent d'une panne - et paierez un forfait. Et si vous décidez d'appeler un ami pour remorquer votre voiture, arrimez bien cette dernière avec une barre de traction adaptée, ne dépassez pas 50 km/h et mettez vos warning. Souhaitons que vous n'ayez pas à suivre ces conseils...

Author: Jean-Louis GARDEN

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